Chính sách giao nhận & bàn giao xe

Ngày cập nhật: 11/06/2026

Chính sách giao nhận và bàn giao xe này được áp dụng cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, đặt mua, nhận báo giá, đăng ký lái thử hoặc nhận tư vấn các dòng xe VinFast thông qua website VinFast Hoàng Mai.

Website này do Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Việt Phú vận hành với vai trò đại lý ủy quyền phân phối và tư vấn sản phẩm VinFast. Đây không phải website chính thức của VinFast Việt Nam hoặc Tập đoàn Vingroup.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các hoạt động tư vấn, xác nhận thông tin, hỗ trợ thủ tục mua xe và bàn giao xe VinFast cho khách hàng có nhu cầu mua xe tại showroom/đại lý.

Các dòng xe, phiên bản, màu sắc, giá bán, ưu đãi, thời gian giao xe và điều kiện áp dụng có thể thay đổi theo từng thời điểm tùy theo chính sách của hãng, đại lý, tình trạng xe thực tế và hồ sơ của từng khách hàng.

2. Quy trình tư vấn và xác nhận thông tin

Sau khi khách hàng để lại thông tin trên website, đội ngũ tư vấn sẽ liên hệ lại để xác nhận nhu cầu và hỗ trợ các nội dung sau:

Tư vấn dòng xe, phiên bản, màu ngoại thất/nội thất và chính sách bán hàng hiện hành.
Hỗ trợ báo giá tham khảo, dự toán chi phí lăn bánh và phương án tài chính nếu khách hàng có nhu cầu.
Hỗ trợ đăng ký lái thử theo lịch hẹn tại showroom hoặc địa điểm phù hợp nếu có chương trình áp dụng.
Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ và các thủ tục cần thiết trước khi ký hợp đồng mua bán.

Thông tin tư vấn trên website và qua điện thoại chỉ mang tính tham khảo ban đầu. Các thông tin chính thức sẽ được xác nhận tại showroom/đại lý, trên hợp đồng mua bán, phiếu thu hoặc văn bản xác nhận hợp lệ.

3. Đặt cọc, thanh toán và xác nhận đơn hàng

Website chỉ tiếp nhận thông tin để tư vấn, báo giá và hỗ trợ đăng ký lái thử. Chúng tôi không yêu cầu khách hàng chuyển tiền, đặt cọc hoặc thanh toán trực tiếp qua bất kỳ biểu mẫu đăng ký nào trên website.

Mọi khoản đặt cọc hoặc thanh toán nếu phát sinh sẽ được thực hiện theo hướng dẫn chính thức từ showroom/đơn vị bán hàng và phải có chứng từ hợp lệ như hợp đồng, phiếu thu, xác nhận thanh toán hoặc văn bản tương đương.

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không rõ ràng, không có xác nhận từ showroom/đại lý hoặc không có chứng từ hợp lệ.

4. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe phụ thuộc vào tình trạng xe thực tế, phiên bản, màu sắc, kế hoạch phân bổ xe, tiến độ hoàn tất hồ sơ, thanh toán, đăng ký biển số và các thủ tục liên quan.

Đội ngũ tư vấn sẽ thông báo thời gian dự kiến bàn giao xe sau khi xác nhận đầy đủ thông tin với khách hàng. Thời gian giao xe có thể được điều chỉnh trong một số trường hợp khách quan như thay đổi chính sách, tình trạng xe, lịch đăng ký, vận chuyển hoặc các yếu tố phát sinh ngoài dự kiến.

5. Địa điểm bàn giao xe

Xe được bàn giao theo lịch hẹn tại showroom/đại lý hoặc địa điểm được hai bên thống nhất trong quá trình làm thủ tục mua xe.

Thông tin showroom liên hệ:

Showroom: Tòa Red River, KĐT Gamuda Gardens, Hoàng Mai, Hà Nội
Hotline kinh doanh: 0888 065 813
Email: ducdaidz201@gmail.com
Thời gian làm việc: 08:00 – 18:00, từ Thứ 2 đến Chủ Nhật

6. Hồ sơ và giấy tờ cần chuẩn bị khi nhận xe

Khi đến làm thủ tục mua xe hoặc nhận bàn giao xe, khách hàng có thể cần chuẩn bị các giấy tờ sau tùy theo hình thức mua xe và yêu cầu hồ sơ thực tế:

Đối với khách hàng cá nhân

Căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ.
Giấy phép lái xe nếu tham gia lái thử hoặc theo yêu cầu của chương trình lái thử.
Thông tin đăng ký xe, địa chỉ nhận giấy tờ và các giấy tờ liên quan nếu có.
Hồ sơ vay vốn/trả góp nếu khách hàng mua xe theo hình thức tài chính.

Đối với khách hàng doanh nghiệp

Giấy đăng ký kinh doanh hoặc giấy tờ pháp lý của doanh nghiệp.
Thông tin người đại diện hoặc người được ủy quyền làm thủ tục.
Giấy ủy quyền nếu người làm thủ tục không phải đại diện pháp luật.
Hồ sơ tài chính, hồ sơ vay vốn hoặc giấy tờ bổ sung nếu có yêu cầu từ ngân hàng/đơn vị tài chính.

Danh sách giấy tờ có thể thay đổi theo chính sách từng thời điểm, hình thức mua xe và yêu cầu hồ sơ của từng khách hàng.

7. Kiểm tra xe trước khi bàn giao

Trước khi ký nhận bàn giao xe, khách hàng nên kiểm tra kỹ các thông tin và hạng mục sau:

Thông tin xe: dòng xe, phiên bản, màu sắc, số khung, số máy/số định danh theo hồ sơ xe.
Tình trạng ngoại thất, nội thất, lốp xe, kính, đèn, màn hình, chìa khóa và các trang bị đi kèm.
Thông tin pin, sạc, phụ kiện, bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng và các hạng mục bàn giao theo chính sách thực tế.
Hợp đồng mua bán, hóa đơn, phiếu thu, biên bản bàn giao và các giấy tờ liên quan nếu có.
Chính sách bảo hành, bảo dưỡng, cứu hộ, dịch vụ sau bán hàng và các quyền lợi đi kèm tại thời điểm mua xe.

Khách hàng chỉ nên ký biên bản bàn giao sau khi đã kiểm tra và xác nhận các thông tin cần thiết.

8. Trách nhiệm của đại lý/đơn vị tư vấn

Đại lý/đơn vị tư vấn có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong phạm vi thông tin và dịch vụ được cung cấp, bao gồm:

Tư vấn sản phẩm, báo giá và chính sách bán hàng theo thông tin hiện hành.
Hỗ trợ khách hàng đặt lịch lái thử, làm hồ sơ mua xe, vay vốn/trả góp nếu có nhu cầu.
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin xe và giấy tờ trước khi bàn giao.
Hướng dẫn khách hàng về chính sách bảo hành, bảo dưỡng và các kênh hỗ trợ sau bán hàng.

Đại lý/đơn vị tư vấn không chịu trách nhiệm đối với các thông tin không được xác nhận bằng hợp đồng, phiếu thu, văn bản chính thức hoặc trao đổi từ kênh liên hệ hợp lệ của showroom/đơn vị bán hàng.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tư vấn, đặt lịch lái thử, làm hồ sơ mua xe hoặc nhận bàn giao xe.

Khách hàng cần đọc kỹ thông tin về giá bán, ưu đãi, điều kiện áp dụng, hợp đồng mua bán, chính sách thanh toán, chính sách bảo hành và các giấy tờ liên quan trước khi ký xác nhận.

Khách hàng không nên thực hiện chuyển khoản, đặt cọc hoặc thanh toán khi chưa được xác nhận rõ ràng từ showroom/đơn vị bán hàng và chưa có chứng từ hợp lệ.

10. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Website có thu thập thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, dòng xe quan tâm và nội dung tư vấn nhằm mục đích liên hệ, báo giá, hỗ trợ đăng ký lái thử và chăm sóc khách hàng.

Thông tin khách hàng được sử dụng đúng mục đích tư vấn và hỗ trợ bán hàng. Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chia sẻ trái phép thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp cần thiết để xử lý yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể xem thêm tại trang Chính sách bảo mật thông tin.

11. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Website này không phải website chính thức của VinFast Việt Nam hoặc Tập đoàn Vingroup. Các thông tin, hình ảnh, giá bán, ưu đãi và tiện ích trên website chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi theo chính sách của hãng/đại lý tại từng thời điểm.

Các thông tin và cam kết chính thức sẽ được quy định cụ thể tại hợp đồng mua bán, phiếu thu, biên bản bàn giao hoặc văn bản xác nhận hợp lệ từ showroom/đơn vị bán hàng.

This site is not a part of the Facebook or Google websites, Facebook Inc., Meta Platforms, Inc., or Google LLC. Additionally, this site is not endorsed by Facebook, Meta, or Google in any way. FACEBOOK is a trademark of Meta Platforms, Inc. GOOGLE is a trademark of Google LLC.

12. Thông tin pháp nhân vận hành website

Công ty: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Việt Phú
Vai trò: Đại lý ủy quyền phân phối và tư vấn sản phẩm VinFast
Mã số thuế: 0105689556
Địa chỉ trụ sở chính: Thôn Khê Hồi, Xã Hồng Vân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Đăng ký lần đầu: Ngày 02 tháng 12 năm 2011
Cơ quan cấp phép: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội
Đại diện pháp luật: Trần Thị Lan Phương

Nếu cần hỗ trợ thêm về thủ tục nhận xe, bàn giao xe hoặc chính sách bán hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0888 065 813 để được tư vấn.