Quy chế hoạt động & Chính sách tiếp nhận khiếu nại
Ngày cập nhật: 13/06/2026
Quy chế hoạt động và chính sách tiếp nhận khiếu nại này được áp dụng cho khách hàng truy cập, để lại thông tin tư vấn, nhận báo giá, đăng ký lái thử hoặc tìm hiểu các dòng xe VinFast thông qua website VinFast Hoàng Mai.
Website này do Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Việt Phú vận hành với vai trò đại lý/đơn vị phân phối và tư vấn sản phẩm VinFast. Đây không phải website chính thức của VinFast Việt Nam hoặc Tập đoàn Vingroup.
1. Thông tin đơn vị vận hành website
- Tên đơn vị: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô Tô Việt Phú
- Mã số thuế: 0105689556
- Địa chỉ trụ sở chính: Thôn Khê Hồi, Xã Hồng Vân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Đăng ký lần đầu: Ngày 02 tháng 12 năm 2011
- Cơ quan cấp phép: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội
- Đại diện pháp luật: Trần Thị Lan Phương
Thông tin liên hệ showroom/tư vấn:
- Showroom: Tòa Red River, KĐT Gamuda Gardens, Hoàng Mai, Hà Nội
- Hotline kinh doanh: 0888 065 813
- Email: ducdaidz201@gmail.com
- Thời gian làm việc: 08:00 – 18:00, từ Thứ 2 đến Chủ Nhật
2. Phạm vi hoạt động của website
Website VinFast Hoàng Mai được xây dựng nhằm cung cấp thông tin tham khảo và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, tư vấn hoặc mua xe VinFast.
Các hoạt động chính trên website bao gồm:
- Cung cấp thông tin tham khảo về các dòng xe VinFast, phiên bản, hình ảnh và thông số cơ bản.
- Hỗ trợ khách hàng để lại thông tin liên hệ để được tư vấn, báo giá và nhận thông tin ưu đãi hiện hành.
- Hỗ trợ khách hàng đăng ký lái thử theo lịch hẹn và điều kiện thực tế tại showroom/đại lý.
- Hỗ trợ tư vấn thủ tục mua xe, trả góp, đăng ký, đăng kiểm, bàn giao xe và dịch vụ sau bán hàng.
- Cung cấp các chính sách tham khảo liên quan đến bảo mật thông tin, thanh toán, bảo hành, giao nhận và tiếp nhận khiếu nại.
Website không phải sàn thương mại điện tử, không thực hiện thanh toán trực tuyến và không xử lý đặt cọc trực tiếp qua biểu mẫu đăng ký.
3. Nguyên tắc cung cấp thông tin
Chúng tôi nỗ lực cập nhật thông tin trên website một cách chính xác, rõ ràng và minh bạch. Tuy nhiên, các thông tin về giá bán, ưu đãi, phiên bản xe, màu sắc, thời gian giao xe, chính sách bán hàng và điều kiện áp dụng có thể thay đổi theo từng thời điểm.
Các thông tin trên website chỉ có giá trị tham khảo ban đầu. Thông tin và cam kết chính thức sẽ được xác nhận tại showroom/đại lý hoặc thể hiện trên hợp đồng mua bán, phiếu thu, biên bản bàn giao, văn bản xác nhận hoặc tài liệu hợp lệ khác.
Khách hàng nên liên hệ trực tiếp hotline 0888 065 813 để được tư vấn và xác nhận thông tin mới nhất trước khi đưa ra quyết định mua xe, đặt cọc hoặc thanh toán.
4. Quy định về biểu mẫu đăng ký tư vấn
Khi khách hàng gửi thông tin qua các biểu mẫu trên website, thông tin có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, dòng xe quan tâm, nhu cầu tư vấn và các nội dung liên quan khác.
Thông tin này được sử dụng nhằm mục đích:
- Liên hệ tư vấn sản phẩm và chính sách bán hàng.
- Hỗ trợ báo giá, dự toán chi phí lăn bánh và tư vấn tài chính nếu khách hàng có nhu cầu.
- Hỗ trợ đăng ký lái thử và chăm sóc khách hàng.
- Ghi nhận, xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc phản ánh của khách hàng.
Website chỉ tiếp nhận thông tin để tư vấn, báo giá và hỗ trợ đăng ký lái thử. Chúng tôi không yêu cầu khách hàng chuyển tiền, đặt cọc hoặc thanh toán trực tiếp thông qua biểu mẫu đăng ký trên website.
5. Quy định về đặt cọc, thanh toán và chứng từ
Mọi khoản đặt cọc hoặc thanh toán nếu phát sinh sẽ được thực hiện theo hướng dẫn chính thức từ showroom/đơn vị bán hàng và phải có chứng từ hợp lệ như hợp đồng, phiếu thu, xác nhận thanh toán, hóa đơn hoặc văn bản tương đương.
Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không rõ ràng, không có xác nhận từ showroom/đại lý hoặc không có chứng từ hợp lệ.
Website không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh ngoài kênh liên hệ chính thức, không có xác nhận hợp lệ hoặc không liên quan đến hoạt động tư vấn/bán hàng của đơn vị vận hành.
6. Quy định về trách nhiệm của khách hàng
Khi sử dụng website, khách hàng cần:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tư vấn, báo giá, lái thử hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.
- Đọc kỹ thông tin về giá bán, ưu đãi, điều kiện áp dụng, chính sách thanh toán, bảo hành và bàn giao xe trước khi xác nhận giao dịch.
- Không gửi thông tin giả mạo, thông tin của người khác khi chưa được cho phép hoặc nội dung vi phạm pháp luật.
- Không lợi dụng website để spam, gây rối, tấn công kỹ thuật hoặc thực hiện hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của website.
- Kiểm tra kỹ chứng từ và xác nhận chính thức trước khi đặt cọc, thanh toán hoặc ký nhận bàn giao xe.
7. Quy định về trách nhiệm của đơn vị vận hành
Đơn vị vận hành website có trách nhiệm:
- Công khai thông tin liên hệ, thông tin pháp nhân và vai trò vận hành website.
- Cung cấp thông tin tư vấn rõ ràng, minh bạch, không cố ý gây hiểu nhầm cho khách hàng.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố.
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng trong phạm vi liên quan đến website và hoạt động tư vấn bán hàng.
- Hướng dẫn khách hàng liên hệ đúng bộ phận có thẩm quyền trong trường hợp vấn đề liên quan đến bảo hành, bảo dưỡng, hợp đồng, thanh toán hoặc bàn giao xe.
8. Chính sách tiếp nhận khiếu nại
Chúng tôi tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến:
- Thông tin tư vấn sản phẩm, báo giá, ưu đãi hoặc chương trình bán hàng.
- Thông tin đăng ký lái thử, lịch hẹn tư vấn hoặc quá trình chăm sóc khách hàng.
- Thông tin cá nhân khách hàng đã cung cấp trên website.
- Thắc mắc liên quan đến đặt cọc, thanh toán, bàn giao xe, chứng từ hoặc hợp đồng nếu có phát sinh thông qua kênh tư vấn hợp lệ.
- Các nội dung hiển thị trên website có thể chưa rõ ràng, chưa cập nhật hoặc gây hiểu nhầm.
Đối với các vấn đề thuộc phạm vi chính sách bảo hành, bảo dưỡng, kỹ thuật xe hoặc quyền lợi chính thức từ hãng, chúng tôi sẽ hỗ trợ hướng dẫn khách hàng liên hệ đúng bộ phận/showroom/đơn vị có thẩm quyền để được xử lý theo quy định thực tế.
9. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Hotline: 0888 065 813
- Email: ducdaidz201@gmail.com
- Địa chỉ tiếp nhận: Tòa Red River, KĐT Gamuda Gardens, Hoàng Mai, Hà Nội
- Thời gian tiếp nhận: 08:00 – 18:00, từ Thứ 2 đến Chủ Nhật
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau để được hỗ trợ nhanh hơn:
- Họ tên và số điện thoại liên hệ.
- Nội dung phản ánh/khiếu nại cụ thể.
- Thời gian phát sinh sự việc nếu có.
- Tên nhân viên tư vấn hoặc kênh liên hệ nếu có.
- Hình ảnh, tin nhắn, chứng từ, hợp đồng, phiếu thu hoặc tài liệu liên quan nếu có.
10. Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp tại showroom. Bộ phận phụ trách ghi nhận thông tin và xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Chúng tôi kiểm tra nội dung phản ánh, đối chiếu thông tin tư vấn, lịch sử liên hệ, chứng từ hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Bước 3: Phản hồi phương án xử lý
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ phản hồi khách hàng về tình trạng xử lý, phương án hỗ trợ hoặc hướng dẫn liên hệ bộ phận có thẩm quyền nếu vấn đề nằm ngoài phạm vi xử lý trực tiếp của website.
Bước 4: Hoàn tất và lưu thông tin
Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý hoặc có kết quả cuối cùng, thông tin phản ánh/khiếu nại sẽ được lưu lại nhằm phục vụ việc chăm sóc khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
11. Thời gian xử lý khiếu nại
Thời gian phản hồi ban đầu dự kiến trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin khiếu nại.
Đối với các trường hợp cần kiểm tra nhiều bên liên quan như showroom, ngân hàng, bộ phận đăng ký, bảo hành, bảo dưỡng, vận chuyển hoặc hãng xe, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn tùy theo tính chất vụ việc.
Trong quá trình xử lý, chúng tôi sẽ cố gắng cập nhật thông tin cho khách hàng qua số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ đã được khách hàng cung cấp.
12. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Việc xử lý khiếu nại được thực hiện trên tinh thần thiện chí, minh bạch, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ các thỏa thuận, chứng từ hoặc quy định áp dụng trong từng trường hợp.
Các căn cứ xử lý khiếu nại có thể bao gồm:
- Nội dung tư vấn đã được xác nhận qua kênh liên hệ hợp lệ.
- Hợp đồng mua bán, phiếu thu, hóa đơn, biên bản bàn giao hoặc văn bản xác nhận liên quan.
- Chính sách bán hàng, bảo hành, bảo dưỡng, thanh toán hoặc bàn giao xe tại thời điểm phát sinh giao dịch.
- Quy định của hãng, đại lý, đơn vị tài chính hoặc cơ quan có thẩm quyền nếu có liên quan.
13. Các trường hợp có thể từ chối xử lý khiếu nại
Chúng tôi có thể từ chối hoặc tạm dừng xử lý khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh sự việc.
- Nội dung khiếu nại không liên quan đến website, hoạt động tư vấn hoặc kênh liên hệ hợp lệ của đơn vị vận hành.
- Giao dịch phát sinh qua bên thứ ba, tài khoản cá nhân hoặc kênh không được xác nhận bởi showroom/đơn vị bán hàng.
- Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc có dấu hiệu lợi dụng khiếu nại để trục lợi.
- Vụ việc đã được giải quyết theo thỏa thuận, hợp đồng hoặc văn bản xác nhận trước đó.
14. Bảo mật thông tin trong quá trình xử lý khiếu nại
Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại sẽ được sử dụng nhằm mục đích xác minh, xử lý yêu cầu hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chia sẻ trái phép thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp cần thiết để xử lý yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.
Khách hàng có thể xem thêm tại trang Chính sách bảo mật thông tin.
15. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Website này không phải website chính thức của VinFast Việt Nam hoặc Tập đoàn Vingroup. Các thông tin, hình ảnh, giá bán, ưu đãi và tiện ích trên website chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi theo chính sách của hãng/đại lý tại từng thời điểm.
Các thông tin và cam kết chính thức sẽ được quy định cụ thể tại hợp đồng mua bán, phiếu thu, biên bản bàn giao hoặc văn bản xác nhận hợp lệ từ showroom/đơn vị bán hàng.
This site is not a part of the Facebook or Google websites, Facebook Inc., Meta Platforms, Inc., or Google LLC. Additionally, this site is not endorsed by Facebook, Meta, or Google in any way. FACEBOOK is a trademark of Meta Platforms, Inc. GOOGLE is a trademark of Google LLC.
16. Hiệu lực áp dụng
Quy chế hoạt động và chính sách tiếp nhận khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website. Chúng tôi có thể cập nhật, điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế, quy định của hãng/đại lý hoặc yêu cầu pháp lý tại từng thời điểm.
Phiên bản mới nhất của chính sách sẽ được công bố công khai trên website. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để cập nhật thông tin mới nhất.
